【FENDI】クライアントサービススタッフ（コールセンター）

あらゆるリソースを活用し、共感する力とコミュニケーション能力を最大限発揮し、パーソナライズされた効率的かつ効果的な手法で日々お客様をサポートします。CSアドバイザーは、お客様からの問い合わせにお答えする他、自らアウトリーチしてセールスターゲットを含めて、KPIゴールを達成および超過するミッションがあります。 【職務内容】 • フェンディにお問合せいただいたすべての方へ、ブランド価値とプロ意識に沿った、前向きで丁寧な体験を提供 • クライアント中心の考え方と情熱を持ってお客様とつながり、優れたサービスを通して問題や問い合せを解決に導く • オムニチャネルの考え方を理解し、電話、Eメール、ライブチャット、ライブビデオ、および/または書面によるコミュニケーションを実践しながら、あらゆるショッピング方法とブランドとのつながりを提供する • クライアントの満足度を確保するために、サポートまたはリソースを必要とする問題を適切に、かつスピーディーにエスカレーションする • フェンディのポリシー、手順、およびプロセスを理解した上で、それ沿って、クライアントとのコミュニケーションを図る • ブランド認知度、製品知識、パーソナライズされたエンゲージメント、ストーリーテリングをクライアントに伝達する • インバウンドとアウトバウンドのクライアントアウトリーチをバランスよく行い、売上を生み出し、クライアントとの関係を構築する • セールスターゲットとKPIを達成し、それを超えるように推進する • マネージャーやチームメンバーとベストプラクティスを共有。クライアントからの問い合わせを解決し、関係性を深め販売機会を拡大するために革新的なアプローチを促進する • データを正確かつ適切に取り扱い、ツールとリソースを活用してクライアントのニーズに順応する • リテールネットワークとの生産的な関係を維持する

• 最低2年のカスタマーサービス経験 • ラグジュアリー業界（できれば小売、eコマース、ファッションテクノロジー企業またはホスピタリティ）の経験 • 優れたコミュニケーションスキル（電話、Eメール、ライブチャットを含む） • クライアントサービスとクライアント第一の考え方に対する高いモチベーション、エネルギー、情熱 • 優れた問題解決能力と交渉能力 • 自発性があり、自らタスクを探しこなす一方、チームワークを尊重し、ノウハウを共有 • 結果とプロセスの両方に順応 • マルチタスク能力と整理整頓力 • Microsoft Office Suiteおよびシステム（Salesforceを含む）に関する望ましい知識 • ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語力があれば尚可

正社員

東京

年収 (35万円～)

※現年収をベースに、ご経験・能力を考慮の上決定いたします。

平日 9:00-18:30 （標準労働1日7.5時間)

♦ 週休２日制 （土日祝） ♦ 年次有給休暇 ♦ 慶弔休暇 ♦ 病気休暇　（年間5日） ♦ バースデー休暇　（年間1日） ♦ 産前産後・育児休暇（取得・復帰実績あり）

♦ 昇給年1回 ♦ 社会保険完備 ♦ 交通費支給 ♦ フレックスタイム制度 ♦ 団体生命保険 ♦ 産前産後休職制度 ♦ 育児休職制度 ♦ 介護休職制度 ♦ 定期健康診断 ♦ 退職金制度 / 社会保険 交通費支給 / 社員割引制度 / 育児時短勤務制度 / 定期健康診断 / 退職金制度

▼選考の流れ

書類選考　→　1次面接　→　2次面接

▼面接の場所

本社

就業場所における屋内の受動喫煙対策：敷地内禁煙。喫煙可能区域での業務なし