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【株式会社まさめや】カスタマーサポート マネージャー候補

あなた主導で、ブランドのCXの品質向上にチャレンジしてみませんか。

3万円〜最大15万円のお祝い金あり！

職種名

オフィス系

・その他
給与
月給：
23万1000円  〜  40万2100円

※ 想定年収：369万6000円～643万3600円
※ 前給・前職および経験・能力を考慮して決定

勤務地
交通
本社（東京都千代田区神田猿楽町1-5-15 猿楽町ＳＳビル3階）
雇用形態
正社員 ※ 試用期間3ヶ月（待遇に変更なし）
仕事内容

● 顧客問い合わせ対応
● 顧客とのタッチポイント全体のCX設計
● 顧客対応の品質管理および改善実行
● 顧客課題やご意見の把握と、商品企画へのフィードバック
● 顧客対応部メンバーのマネジメント
※ カスタマーサポートに必要な業務設計など、部門の立ち上げから関わって頂きます

求める
人材

【必須スキル】
● メールや電話などを使用したカスタマーサポート業務の管理経験
● 小売店・ホテルなどでの接客業務の管理経験

【歓迎スキル】
● チームマネジメント経験

勤務時間
フレックスタイム制（1日の標準労働時間8時間、コアタイム10:00～17:00）
残業は月平均9時間程度
休日休暇

週 2  日

  • ♦ 土日祝休み
  • ♦ 有給休暇 ※積極的に消化する風土です
  • ♦ 夏季休暇
  • ♦ 年末年始休暇
  • ♦ 慶弔休暇
  • ♦ 産休・育休 ※取得実績あり
福利厚生
  • ♦ 昇格年1回（人事評価に応じて決定）
  • ♦ 賞与年2回（会社の業績及び人事評価に応じて支給の有無、金額を決定）
  • ♦ 社会保険
  • ♦ 交通費全額支給

応募方法

採用
プロセス
▼【STEP1】応募書類による書類選考
▼【STEP2】一次面接⇒リファレンスチェック⇒二次面接
▼【STEP3】内定

※ 入力された情報にて書類選考を行ないますので､登録情報は正確に入力してください
※ 入社日はご相談にも応じますので、お気軽にお問い合わせください
※ 応募の秘密は厳守します

募集背景

当社はの成長の原点は「徹底した顧客目線」です。それは、作品ファンの方々の行動を理解し、その志向と心の動きを慮った上で、これを良い意味で裏切っていくという、まさめやの行動理念でもあります。この目線を大切にしたからこそ、まさめやの現在の成長があることは間違いありません。現在、まさめやは急速な拡大期を迎えており、顧客戦略に関わる重要性がさらに増してきています。今回募集するカスタマーサポートマネージャーにお願いしたいのは、こうした顧客戦略に関わるカスタマーサポートチームの運営強化です。顧客満足度の上昇を目標とした顧客戦略の中で、カスタマーサポートチームの方針立てと確立をあなたの力で進めてみませんか。

社員一人一人の熱意に対して、まさめやは長期的キャリア形成の支援で応えます

急拡大する会社において、適切な成長を実現させるためには、顧客戦略の強化が必須となります。そのため、カスタマーサポートの部署に関わる方には、適切なプランニングを自ら考え、これを実行することが求められます。まずはご自身の持つスキルを元に業務を行いつつ、まさめやの顧客戦略の基本を理解するところから始めてください。その後は、顧客対応部署のプロフェッショナルとしてCX全体を向上させるための方法を企画実行していくことが求められます。また、ここで得た顧客課題を企画へとフィードバックしていく、顧客戦略の要となる事が求められます。将来的に顧客戦略で経験を積み上げてゆきたい方はもちろん、マーケティング戦略や事業企画に興味をお持ちの方にとっても、やりがいのある環境だと思います。

ブランド紹介文

まさめやは、2010年に「日本文化を愛する人の心をときめかせ、日本文化の発展に貢献すること」を目標に設立されました。当初は戦国武将のアイテム展開やイベント企画などを中心に展開をし、その後アニメキャラクターアイテムを手掛け始め、2016年にキャラクターフレグランスブランド「primaniacs（プリマニアックス）」を、2020年にブレンドティーブランド「銀色猫喫茶室」をオープンしました。いずれも、エンターテイメントコンテンツを主軸とし、これらのファンの方に向けて魅力的な体験をお届けします。

企業情報

社名
株式会社まさめや
設立
2010  年
代表者
加藤 絢子
資本金
9000万円
従業員数
35名
売上高
7億円
事業内容
● アニメや漫画キャラクターグッズの商品企画・販売
● キャラクターフレグランスブランド「primaniacs」の運営
● ティーサロン「銀色猫喫茶室」の運営

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勤務地
東京都
職種
その他
雇用形態
正社員
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