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国内最大級のコスメ・美容の総合サイト「@cosme」を運営。VOCを事業の意思決定に還元するポジションです。
国内最大級のコスメ・美容の総合サイト「@cosme」を運営する株式会社アイスタイルにて、CS・VOC活用推進担当を募集いたします。 ●業務内容 ・VOC委員会運営：ユーザーの声を集約・分析し、サービス改善の推進や事業の意思決定へ貢献 ・業務効率化：業務の可視化・仕組み化、既存ツールの見直し、NPS等の顧客満足度調査の実施とレポーティング ・トラブル・障害発生時の対応方針判断、新サービス立ち上げ時の他部署からの相談対応 ・現場のCS運営、パートナー会社（コールセンター委託先）からのエスカレーション対応 ★段階的なキャリアステップ まずは現場のCS運営を深く理解いただいた上で、各種案件の対応方針等の意思決定、さらにはVOC委員会運営へと段階的に役割を広げていただくことを想定しています。
【必要業務経験】 ＜必須＞ ・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験 ・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験 ＜歓迎＞ ・業務可視化・改善の推進経験 ・業務委託先（コールセンターBPO等）との連携・折衝力 ・既存の業務ツール・仕組みの課題を見極め、新しい運用の仕組みをゼロから構築した経験 ・障害・トラブル発生時に、対応方針を自ら判断してきた経験 ・他部署・関係者と調整しながら方針を固めてきた経験 ・自ら課題を見つけて仕組みや方針を作っていく力（自走力） 【求める人物像】 ・自ら課題を見つけて仕組みや方針を作っていける方 ・現場を理解した上で本質的な課題を見抜き、周囲を巻き込みながら改善を推進できる方 ・トラブル対応など緊急時にも冷静に優先順位をつけて意思決定できる方 ・既存のルール・慣習に縛られず、自ら運用ルールや仕組みを構築できる方 ・「生活者中心の市場創造」の考え方に共感し、高い品質を目指して業務に取り組める方
年収 600万円～900万円
年収：600万円～900万円 【想定年収】600万～900万 【月収 】428,572 円～642,858 円 ※月給には45時間相当分のみなし時間外手当（45時間／ 111,478 円～167,217 円）が含まれており、45時間相当分を超えた場合は超過分を支給致します。 ※経験・能力・スキル等を考慮し、弊社規定により決定いたします 固定残業代：111,478円～167,217円（月45時間～分）を含む 45時間相当分を超えた場合は超過分を支給致します。 昇給：あり（考課等の結果により会社が必要と認めるときに行う） 賞与：考課等の結果により会社が必要と認めるときに行う インセンティブ：なし 交通費：上限50,000円／月
・休日：土祝日 ・年末年始 ・年次有給休暇：入社日より最大10日付与（初年度出勤率に応じて最大+5日付与制度あり） ・特別休暇：夏季休暇 ・アニバーサリー休暇 ・産前産後/育児休暇 ・子の看護休暇 ・災害休暇 ・ボランティア活動休暇 ・裁判員制度休暇など ・休日曜日: 土、祝、日
・社員持株制度 ・慶弔見舞金制度 ・社内割引制度 ・各種表彰制度 ・部活動支援制度など ・服装：制服なし(私物) ・交通費：上限50,000円／月 ・社会保険完備
東京都
株式会社アイスタイル 東京都港区赤坂一丁目 12番 32号 アーク森ビル 34階 @cosme TOKYO/原宿オフィス、横浜サテライトオフィス、@cosmeSTOREルミネ横浜、NEWoMan横浜 ※就業場所の変更の範囲：有（アイスタイルグループの定める本社、オフィス、店舗） ※リモートワーク不可、出社での勤務となります。 最寄駅：・東京メトロ南北線『六本木一丁目駅』3番出口より徒歩1分 ・東京メトロ銀座線『溜池山王駅』13番出口より徒歩1分
正社員
試用期間：あり（3ヶ月、期間中の待遇変更なし、短縮または延長される場合があります／条件面の変更は無し、一部特別休暇使用不可） 雇用期間の定め：なし
▼選考の流れ
エージェント求人になります。人材会社iDAのキャリアカウンセラーが応募書類の添削や面接対策などサポートを行います。 ▼【STEP1】MyBRANDSよりエントリー ▼【STEP2】Web応募書類による書類選考 ▼【STEP3】キャリアカウンセラーによるカウンセリング、紹介先へご推薦 ▼【STEP4】面接（回数は企業によって異なります） ▼【STEP5】内定 ※ 入社日はご相談にも応じますので、お気軽にお問い合わせください ※ 応募の秘密厳守します
就業場所における屋内の受動喫煙対策：屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)。喫煙可能区域での業務なし
Editions de Parfums Frédéric Malle
大阪府大阪市
月給
(20万円～)
Editions de Parfums Frédéric Malle
愛知県名古屋市
月給
(20万円～)
Editions de Parfums Frédéric Malle
東京都
月給
(21万円～)
KILIAN PARIS
大阪府大阪市
月給
(20万円～)
エージェントサービス オフィス
東京都
年収
(600万円～800万円)
エージェントサービス オフィス
東京都
年収
(600万円～900万円)
株式会社アイスタイル
1999年
代表取締役会長 CEO 吉松 徹郎
71億7,900万円円
1,208名人
美容系総合サイト「@cosme（アットコスメ）」の企画・運営 関連広告サービス、マーケティング・リサーチサービスの提供
【株式会社アイスタイル】CS・VOC活用推進担当｜東京都
