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土屋鞄のランドセルに関するカスタマーサポート。お客様の気持ちに寄り添い、ご家族の思い出を大切にするお仕事です。車通勤も可能です。
1965年、ランドセルづくりから始まった土屋鞄製造所。子どもたちの6年間を支える鞄として、思い出が宿る製品を丈夫に、持ち主に合うデザインでつくることを大切にしてきました。その想いは、大人が持つ鞄づくりにも表れています。ただの鞄として機能するだけではなく、「思い出のうつわ」として、あなたの傍に寄り添う鞄をつくっていきます。 ●具体的な業務内容 【お問い合わせ応対（電話・メールなど）】 ・製品の仕様・特徴や販売スケジュールのご案内 ・各店舗のご案内やご来店予約のサポート ・ECサイトの注文情報・出荷状況の確認および回答 【データ入力・運用事務】 ・注文データの情報変更（住所変更・顧客情報の修正） ・お問い合わせ内容の記録・管理・集計・データ分析 ★お仕事の特徴 ・「コールセンターっぽくない」丁寧な寄り添い対応：効率重視・スピード優先で定型文を返すだけの対応は行いません。お客様が発した言葉の裏にある感情やご家族の背景に耳を傾け、温かみのあるコミュニケーションを大切にしています。 ・立ち仕事なし＆デスクワークでも「接客スキル」が主役：アパレル、ホテル、ブライダル、飲食などの接客経験で培った「相手の意図を汲み取る力」「丁寧なマナー」がそのまま活かせる仕事です。 ・AI活用で「お客様の手間を減らす」先進的な取り組み：チャットボットやAIツールの活用を進め、お客様が「問い合わせる前に自分で疑問を解決できる」環境づくりに注力しています。
【必要業務経験】 ＜必須スキル・経験＞ ・カスタマーサポートもしくは店頭での接客経験（1年以上） ・PCスキル：Google Workspace（スプレッドシート、ドキュメント、スライド）などの基本的な作業（Word、Excel、Powerpointの基本操作ができれば問題ありません） ＜歓迎スキル・経験＞ ・メーカー、卸売、小売のカスタマーサポート業務を経験 ・店頭での接客・サービス経験 ・営業（法人・個人）の経験 【求める人物像】 ・業務効率や数値だけに追われず、お客様の心情に寄り添った丁寧なアプローチができる方 ・現場の課題に対して「なぜ起きているのか」「どう改善すべきか」を客観的・論理的に考えられる方 ・自身の意見や「お客様の声」を言語化し、社内の他部門とスムーズに連携が取れる方 ・状況の変化に前向きに向き合い、主体的に改善アクションを実行できる方 ・人と接することが好きな方 ・相手に合わせて柔軟な対応ができる方 ・革製品やものづくりに興味がある方（知識は不要です） ・取り扱うブランドへの理解や愛情が深い方 ・広い視野を持って働くことができる方
年収 320万円～400万円
年収：320万円～400万円 月給：270,000万円～330,000万円 【内訳】 月額固定給：29～33万円 ※想定年収が330万円の場合…月額固定給：約27万円（内、固定残業代10時間分約2万円を含む） 【備考】 ①固定残業代は10時間分を含み、超過分は別途支給。 ②上記金額はあくまで目安であり、正式な金額は内定後にご本人の希望や経歴/スキルに基づき決定いたします。 ●年俸制 ※賞与なし（前年度の会社業績に応じて業績賞与を支給する場合あり） 固定残業代：20,000円～（月10時間～分）を含む ※超過分は別途支給 昇給：あり（年1回（年2回の評価により決定します）） 賞与：※前年度の会社業績に応じて業績賞与を支給する場合あり インセンティブ：なし 交通費：上限50,000円／月
年間休日123日 ・【年次有給】 ・入社6ヶ月後10日付与 ・【年間休日】 ・120日以上（※2026年度は123日） ※土日祝 ・特別休暇 ・産前産後休暇 ・介護休暇等 ・休日曜日: 土、祝、日
・●社販制度 ・●短時間勤務制度 ・●産前産後休暇制度 ・●育児休暇制度 ・●介護休業、休暇制度 ・●忌引見舞金制度 ・●チャイルドプラン制度 ・●資格取得支援制度 ・●引越し手当（社命による転居を伴う異動の場合一部住宅補助あり） ・●確定拠出年金制度 ・服装：制服なし(私物) ・交通費：上限50,000円／月 ・社会保険完備
東京都
土屋鞄（ツチヤカバン） 長野県北佐久郡軽井沢町発地200 最寄駅：上信越自動車道「碓氷軽井沢IC」より約10〜15分 ※車通勤OK（交通費：会社規程に沿って距離に応じて支給）
正社員
試用期間：あり（3ヶ月、期間中の待遇変更なし） 雇用期間の定め：なし
▼選考の流れ
エージェント求人になります。人材会社iDAのキャリアカウンセラーが応募書類の添削や面接対策などサポートを行います。 ▼【STEP1】MyBRANDSよりエントリー ▼【STEP2】Web応募書類による書類選考 ▼【STEP3】キャリアカウンセラーによるカウンセリング、紹介先へご推薦 ▼【STEP4】面接（回数は企業によって異なります） ▼【STEP5】内定 ※ 入社日はご相談にも応じますので、お気軽にお問い合わせください ※ 応募の秘密厳守します
就業場所における屋内の受動喫煙対策：屋内禁煙。喫煙可能区域での業務なし
LACOSTE
東京都｜東京都新宿区
月給
(21万8,000円～29万円)
ORBIS
イオンモール高知
月給
(22万円～22万5,600円)
エージェントサービス オフィス
東京都
年収
(320万円～400万円)
iDA
大阪府
月給
(20万3,000円～30万3,000円)
エージェントサービス オフィス
東京都
年収
(450万円～800万円)
エージェントサービス オフィス
東京都｜大阪府
年収
(500万円～800万円)
株式会社土屋鞄製造所
1965年
代表取締役社長 土屋 成範
7,000万円円
554名人
オリジナルブランドでの皮革製品を中心としたランドセル、鞄・小物の企画・製作、及び販売。
東京都中央区日本橋堀留町1-10-13 REVZO日本橋堀留町
【土屋鞄】カスタマーサポート｜軽井沢
