CX Operations Manager

今回のポジションは店舗業務に関わる全般を管理し店舗運営の最適化を目指す。 レポート先は、Directorとなり、CX Manager, Training Managerと共に、 店舗の売り上げ目標達成のために、オペレーション側から支援し売上向上に努める。 具体的な業務内容は下記になるが、下記に限らず店舗運営に関わる業務全般の支援を行う。 仕事内容 1. 戦略的な売上・ビジネス向上 店舗の数字を分析し、他部署と連携して売上を最大化する ・データ分析と改善: 店舗売上、KPI、効率や生産性、動向を分析し、改善ポイントを見つけてCXチームに共有し改善のチャンスを見つける ・売上目標の達成支援: CX Directorや各マネージャー（CX, Training, District）と協力し、 年間の売上計画を達成するためのアクションをサポートします。 ・オムニチャネルの推進: オンラインとオフラインを融合させたビジネスチャンスを創出する ・CX Directorと協力し、店舗予算計画と予算管理を行う 2. 店舗運営の標準化と最適化 店舗がスムーズに運営されるための仕組みを作り、維持する ・運営スタンダードの確立: 店舗運営の基準（スタンダード）を常にアップデートし、 最適化を図る ・店舗サポート: 店舗スタッフのオペレーションを支援し、店長会議の企画などを通じて店舗マネジメントを強化する ・本部プロジェクトのサポートとリード: 新規店舗、改装、POPUPやイベントなどのセットアップからオープンまでの店舗運営に関わる業務をリードする 3. デジタルおよびITツールの導入・管理 店舗のデジタル化を推進し業務効率を高める ・デジタルツールの展開: POSやデジタルツールのセットアップから導入（ロールアウト）までをリードし、スタッフへのトレーニングも行う ・ベンダー交渉: ITツールに関連するベンダー（業者）との調整や交渉にイニシアチブを持つ 4. 在庫・コストの管理 商品とコストに関わる業務を管理し、ロスの削減とコストの最適化を図る ・在庫管理: 棚卸の実施や適正な在庫量のコントロールを行い、在庫ロスを減らす ・オペレーションコストの削減: 店舗運営にかかるコストを管理し、業者（ベンダー）の見直しを含めた経費削減を推進する 5. 顧客サービスの改善 顧客体験の質を向上させ、オペレーションの観点から改善に繋げる ・顧客サービスの改善: CRMチームと連携し、NPS、新規メンバー獲得等のサービスの質を向上させる

【必須要件】 ・リテールオペレーションズとしての実務経験もしくは、小売業でのエリアマネージャー等、本社業務の経験者（４年以上） ・リテールの知識と経験があり、部下をマネージした経験がある ・クロスファンクショナルでの業務を行った経験、またはプロジェクトをリードした経験 ・スピード感の早いビジネスをマネージした経験 【歓迎条件】 ・外資系小売業経験者 【スキル】 ・ロジカルシンキング ・分析力 ・セルフスターター ・チームを円滑にリードするためのコミュニケーションスキル

正社員

試用期間あり 試用期間：3か月

Foot Locker atmos Japan本社

年収 (350万円～)

ご経験に応じて応相談 賞与年1回(4月)

週5日　実働8時間勤務　 9：30～18：30 フレックス勤務あり(コアタイム11:00～15:00) 原則オフィス勤務だが、承認があれば週2日以内でリモートワーク可

土日祝休み 有給休暇：初年度11日（入社時6日、試用期間後に5日）、翌年以降は法定どおり 特別休暇：試用期間終了後に4日付与 病気休暇：年間5日（家族/ペットの看病も可）

社会保険 / 交通費支給 / 社員割引制度(ベンダー商品35%/オリジナルアパレル40%～60%) 通勤手当 / 時間外手当/定期健康診断 子ども手当(18歳未満1名につき7,000円) 慶弔見舞金：結婚祝い金、出産祝い金、弔慰金

▼選考の流れ

書類選考→1次面接→2次面接→内定

▼面接の場所

オフィスにて対面／オンライン

就業場所における屋内の受動喫煙対策：屋内禁煙。喫煙可能区域での業務なし