土日祝休み年間休日120日以上

株式会社TSI【デジタルビジネス】カスタマーサポート（SV）

株式会社TSI

給与: 年収 300万-450万
勤務地: 東京都
雇用形態: 正社員

更新日 : 2026年8月28日

仕事内容

募集職種＜ SV・エリアマネージャー＞

【業務内容】 TSIが展開する多彩なアパレルブランドのEC事業を支える、カスタマーサポートのポジションを募集します。オペレーターの育成・マネジメントから、顧客対応品質や各種KPIの管理・改善、Zendeskなどの各種ツール運用、関連部署・外部ベンダーとの連携まで幅広く担い、より良い顧客体験の実現とカスタマーサポート業務の高度化を推進していただきます。【具体的な業務内容】・オペレーターの育成・指導・評価・FAQの作成・整備および応対マニュアルの更新・CS数値（対応件数、解決率、顧客満足度など）の集計・分析とレポート作成・エスカレーション対応およびクレームの一次・二次対応・ブランド事業部、物流・倉庫部門、ECのセールス・マーケティング部門、IT推進部門など関連部署との連携と調整・ソリューション、決済サービスベンダーとの連携と調整・シフト作成および業務フローの最適化・Zendeskの運用、設定（チケット管理・マクロ運用・トリガ・ナレッジ管理・ダッシュボード運用）・チャネルトークの運用、設定（チャットボット、シナリオ設定）・Recustomerの運用、設定（ルール設定など）

求める人材

【必須】・CS/コールセンターにおけるSVの実務経験・Excel、PowerPointなどの基本的な資料作成スキル・社内外の関係者と、丁寧なコミュニケーションが取れること【歓迎】・ECサイトのCS/コールセンターでの実務経験・Zendeskの運用・設定スキル・チャネルトークの運用・設定スキル・カスタマーサポートにおけるトラブルシューティング能力・ECサイトの決済サービスに関わる実務経験【求める人物像】・複数のソリューションを扱うことに苦手意識がない方・変化を楽しみ、自ら学び続けられる方・SVとして「人」と「仕組み」の両面をケアできる方・課題解決に対して地道な作業を積み重ねて取り組める方・最新のCXツールやSaaSに対する好奇心・学習意欲のある方・社内外の関係者と、丁寧なコミュニケーションが取れる方

給与・福利厚生

給与

年収 300万円～450万円

経験、年齢、能力などを考慮の上、決定賞与年2回（6月・12月）残業代：有固定残業：無インセンティブ：無昇給：有

勤務時間

フレックスタイム制度（コアタイム 12：00～15：00）（フレキシブルタイム始業6：00～12：00 終業15：00～21：00）

土日祝休み

休日/休暇

年間休日130日・土曜日・日曜日・国民の祝日・夏期休暇（5日）・年末年始休暇（5日）・年次有給休暇（入社半年後に10日付与）・産前産後休暇・その他（通院休暇、生理休暇、罹災休暇及び公務公職休暇）・休日曜日: 土、祝、日・慶弔休暇

福利厚生

交通費：全額支給退職金：有社会保険：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険待遇/福利厚生：・退職金制度・通勤手当・残業手当（管理職は除外）・時間短縮勤務制度・テレワーク勤務制度・社員割引販売・全国宿泊施設、飲食施設割引制度・フィットネス、エステ等の割引制度・共済会・社員持株会・自己啓発支援制度・副業制度（販売職のみ）など

年間休日120日以上

勤務地

東京都

株式会社TSI 東京都港区赤坂8-5-27 住友不動産青山ビル東館最寄駅：「青山一丁目駅」出口4 徒歩3分「乃木坂駅」出口1 徒歩5分

雇用形態

正社員

試用期間：有、3カ月

応募方法

▼選考の流れ

エージェント求人になります。人材会社iDAのキャリアカウンセラーが応募書類の添削や面接対策などサポートを行います。 ▼【STEP1】MyBRANDSよりエントリー ▼【STEP2】Web応募書類による書類選考 ▼【STEP3】キャリアカウンセラーによるカウンセリング、紹介先へご推薦 ▼【STEP4】面接（回数は企業によって異なります） ▼【STEP5】内定 ※ 入社日はご相談にも応じますので、お気軽にお問い合わせください ※ 応募の秘密厳守します

受動喫煙対策

就業場所における屋内の受動喫煙対策：屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)。喫煙可能区域での業務なし