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リカバリーウェアブランド『ReD』にて、お客様の声を商品やサービス改善に繋げ、ブランドのファンを増やすカスタマーサポート体制の運営・改善をお任せします。
『血行から毎日を元気にするリカバリーウェア』を展開する「ReD」にて、お客様との接点を通じて顧客体験を高め、ブランドのファンを増やすカスタマーサポート体制の運営・改善を担うポジションです。 ●具体的な業務内容 ・自社の一次対応者に対する教育・指導、相談対応、応対内容の確認 ・自社および外部委託先の応対品質の確認・改善 ・判断が必要となるお問い合わせへの対応支援 ・お問い合わせ内容や顧客課題の把握、傾向やVOCの確認・分析 ・分析結果やお客様の声の関係部門への共有 ・顧客体験の向上やブランドのファン化に向けた改善提案 ・カスタマーサポート体制の拡大に向けた運用整備 ★ポジションの魅力 これまで培ってきた顧客対応やメンバー育成の経験を活かしながら、外部委託先を含む品質改善、VOC分析、商品・サービス改善へと役割を広げられます。「問い合わせを受ける・処理する側」から、「お客様の声をもとにブランドの顧客体験をつくる側」へキャリアを広げたい方に適した環境です。
【必要業務経験】 ・コールセンターにおけるSV、リーダー、管理者としての経験（3年以上） ・コールセンターにおける一般消費者向けの顧客対応経験 【必要スキル・資格】 ＜歓迎要件＞ ・コールセンターベンダーをマネジメントした経験 【求める人物像】 ・お客様の視点を大切にできる方 ・マニュアルや運用ルールを踏まえつつ、個々の状況に応じて適切に判断・対応できる方 ・お客様の声を構造的に捉え、対応品質やサービスの改善につなげられる方
08:45～17:45 実働：8時間／休憩：60分
年間休日120日 ・有給休暇：入社半年後に最大10日付与（出勤日数によって変動有）2回目以降は毎年10月1日に付与 ・入社時特別休暇付与制度：入社時5日付与（半年後に消滅）※正社員のみ適用
・選択制確定拠出型年金制度 ・財形貯蓄制度 ・社員持株会制度 ・表彰制度 ・産前産後 ・育児休暇制度 ・結婚出産祝い金制度 ・弔事お見舞金制度 ・長期勤続祝い制度 ・人間ドック受診（40歳以上） ・インフルエンザ接種費用負担 ・婦人科健診費用負担 ・時短勤務制度（育児、介護等） ・おかえり制度（再雇用制度） ・社員割引 ・グループ活性会 ・社内研修（階層別研修等） ・単身赴任帰省旅費補助 ・（該当者のみ） ・引越費用補助（会社都合による転居が必要な場合のみ） ・服装：制服なし(私物) ・交通費：上限5万円/月（給与規程に準ずる、公共交通機関利用に限る） ※原則、車通勤不可 ・社会保険完備
愛知県
VITALTECH／VITALWEAR ・愛知県名古屋市中区栄1丁目23番10号 名古屋伏見アイマークビル8F 最寄駅：名古屋：名古屋市営地下鉄東山線「伏見」駅から徒歩5分 ※原則、車通勤不可
正社員
試用期間：あり（3ヶ月、期間中の待遇変更なし、当社が必要と認めた場合は試用期間を短縮・免除し、又は6ヶ月を限度として延長することがあります。） 雇用期間の定め：なし
▼選考の流れ
エージェント求人になります。人材会社iDAのキャリアカウンセラーが応募書類の添削や面接対策などサポートを行います。 ▼【STEP1】MyBRANDSよりエントリー ▼【STEP2】Web応募書類による書類選考 ▼【STEP3】キャリアカウンセラーによるカウンセリング、紹介先へご推薦 ▼【STEP4】面接（回数は企業によって異なります） ▼【STEP5】内定 ※ 入社日はご相談にも応じますので、お気軽にお問い合わせください ※ 応募の秘密厳守します
就業場所における屋内の受動喫煙対策：敷地内禁煙。喫煙可能区域での業務なし
エージェントサービス オフィス
東京都｜愛知県｜大阪府
年収
(550万円～750万円)
エージェントサービス オフィス
愛知県
年収
(600万円～800万円)
エージェントサービス オフィス
愛知県
年収
(550万円～650万円)
エージェントサービス オフィス
東京都
年収
(600万円～750万円)
エージェントサービス オフィス
東京都
年収
(600万円～750万円)
エージェントサービス オフィス
愛知県
年収
(550万円～650万円)
株式会社ＭＴＧ
1996年
松下 剛
1億6,600万円円
1,286名人
MTGはHEALTH、BEAUTY、HYGIENEブランドを展開し、EC市場、サロン市場、 リテールストア市場、グローバル市場へ、それぞれの商品・サービスをお届けしています。
愛知県名古屋市中村区 本陣通2-32 MTG HIKARIﾋﾞﾙ
【VITALTECH／VITALWEAR】カスタマーサポート運営企画（VOC・CX改善）｜名古屋
